Rio de Janeiro Introduz Assistente de IA no WhatsApp para Facilitar Acesso a Serviços Públicos
O prefeito do Rio de Janeiro, Eduardo Cavaliere, apresentou nesta segunda-feira (08/05) durante o Web Summit Rio um inovador sistema de interação digital com os cidadãos, que promete revolucionar o acesso aos serviços públicos na cidade. Denominado “Pref Rio”, essa nova ferramenta combina dados municipais com o aplicativo WhatsApp e inteligência artificial para atender as demandas da população de forma mais eficiente.
Desenvolvido pela IplanRio, a empresa de tecnologia vinculada à Casa Civil, o projeto foi reconhecido com o prêmio Mayors Challenge 2025-2026, concedido pela Bloomberg Philanthropies. A plataforma oferece uma comunicação individualizada, permitindo que cada cidadão expresse suas necessidades e receba informações sobre os serviços disponíveis, que muitas vezes são subutilizados devido à falta de conhecimento ou esquecimento.
“Na era da inteligência artificial, o governo deixa de ser apenas reativo e se torna proativo e interativo. A Prefeitura agora consegue identificar, por meio de seus dados, quem necessita de assistência antes mesmo de ser solicitado”, declarou Cavaliere. O sistema visa resolver um desafio comum nas políticas públicas: o acesso aos serviços essenciais, que, embora existam, frequentemente não são utilizados.
Uma pesquisa qualitativa realizada com os habitantes do Rio durante a fase de implementação revelou que o problema não reside na oferta dos serviços. “Muitas pessoas esquecem ou têm dificuldade de priorizar suas demandas em meio aos desafios diários. A tecnologia pode ser uma solução para isso”, afirmou Thiago Trabach, presidente da IplanRio.
O novo modelo inverte a lógica tradicional de busca ativa dos cidadãos por serviços municipais. Agora, a administração pública toma a iniciativa de identificar necessidades, antecipar demandas e apresentar soluções antes que os problemas se agravem. Além disso, o sistema possibilita um feedback em tempo real da população, permitindo a reavaliação dos processos internos para aprimorar a oferta de serviços.
A tecnologia empregada no projeto integra bases de dados de diversas secretarias com inteligência artificial conversacional. Assim, a Prefeitura pode detectar situações que requerem atenção e se comunicar com os cidadãos via WhatsApp, oferecendo orientações personalizadas. A primeira fase do projeto foca em cerca de 135 mil pessoas em situação de vulnerabilidade, especialmente gestantes e crianças de até seis anos. O intuito é aumentar a cobertura vacinal, melhorar a frequência escolar e assegurar o acesso a programas de transferência de renda, como o Bolsa Família.
A escolha por concentrar esforços na primeira infância é estratégica, considerando que aproximadamente 90% das conexões neurais são formadas nesta fase da vida, e investimentos nesse período geram significativos retornos sociais e econômicos ao longo do tempo. Os testes realizados no último ano mostraram resultados promissores: a frequência escolar de alunos em áreas de menor renda aumentou cerca de 10% após o envio de mensagens personalizadas. Além disso, 25% dos estudantes que haviam abandonado a escola retornaram após o contato digital combinado com a atuação da Secretaria de Educação.
Na área social, o projeto resultou em um aumento de sete pontos percentuais na renovação do Bolsa Família entre os grupos acompanhados via WhatsApp. A iniciativa também trouxe à tona importantes informações sobre os motivos que levam as famílias a não utilizarem os serviços públicos. Por exemplo, mais de 15% das crianças com baixa frequência escolar não estavam frequentando as aulas devido a problemas de saúde ou bullying.
A Prefeitura, por meio da IplanRio, planeja expandir gradualmente este modelo para todas as políticas públicas da cidade. Após consolidar as ações voltadas para a primeira infância, a intenção é incluir outros grupos prioritários, como idosos, pessoas com deficiência e mulheres, antes de alcançar toda a população carioca. A expectativa é que o agente de inteligência artificial se torne uma nova via de acesso aos serviços municipais, aproximando os cidadãos do poder público através do aplicativo mais popular entre os brasileiros, o WhatsApp.
