Ouvidoria Municipal do Rio de Janeiro Completa 25 Anos com 92% de Demandas Respondidas e Promete Melhorias para 2025
No dia 16 de março, a Casa Civil, através da Subsecretaria de Transformação Digital e Cidade Inteligente, comemorou o Dia Nacional do Ouvidor e os 25 anos do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). Esse sistema, criado em 2001 e atualmente composto por 150 profissionais, serve como um canal de comunicação entre a população carioca e a administração pública, permitindo que os cidadãos registrem suas reclamações, sugestões, críticas e elogios. Desde a sua integração à Central 1746 em 2011, o SisOuv registrou aproximadamente 2,5 milhões de manifestações. Em 2025, foram recebidas cerca de 258 mil contribuições, com um tempo médio de resposta de 12 dias e 92% das solicitações atendidas no prazo.
Leandro Matieli, secretário municipal da Casa Civil, destacou a importância do trabalho de ouvidoria, afirmando que: “Cada manifestação que recebemos é uma chance de aprimorar nossos serviços e elevar a qualidade da administração pública, sempre com o compromisso de oferecer aos cariocas o respeito e a excelência que merecem.” O SisOuv se destaca também pela incorporação de tecnologias que transformam as manifestações em dados úteis para a gestão pública, permitindo a identificação de tendências e a formulação de políticas públicas mais efetivas.
Durante o evento, foram revelados os vencedores da Premiação SisOuv 2026, que homenageia as ouvidorias municipais que se sobressaem no atendimento ao público. Este ano, três instituições foram premiadas por seus resultados notáveis na gestão das manifestações dos cidadãos, levando em consideração a qualidade das respostas e a melhoria contínua dos serviços. A Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) foi a campeã na categoria Grande Porte, enquanto a Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro S/A (Riosaúde) foi reconhecida na categoria Pequeno e Médio Porte. A 1ª Coordenadoria Regional de Educação (CRE) levou o prêmio na categoria Ouvidorias Descentralizadas.
Além disso, o evento também marcou a apresentação do anuário e censo de 2026. O anuário compila um resumo dos atendimentos realizados por cada ouvidoria e analisa as principais mudanças em relação ao ano anterior. Por sua vez, o censo tem como objetivo mapear o perfil dos profissionais que atuam nas ouvidorias do município. Ambos os documentos são essenciais para o planejamento de 2026 e para a melhoria contínua do atendimento prestado à população.
