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O Píer Mauá, no Rio de Janeiro, alcançou uma evolução significativa em sua reputação online após uma ação desenvolvida pela Simples Agência, responsável pela comunicação do terminal desde 2016.
A iniciativa gerou mais de 400 novas avaliações no TripAdvisor, elevando a pontuação média do espaço de 3,7 para 4,7 estrelas. O resultado representa um avanço importante na percepção pública do terminal e fortalece sua posição entre os melhores avaliados por visitantes na plataforma.
Ativação presencial incentivou passageiros a avaliar a experiência
A estratégia foi baseada em uma ativação simples e direta com os próprios passageiros que circulavam pelo terminal. Promotores posicionados em áreas de grande fluxo convidavam o público a compartilhar sua opinião sobre o local.
O processo era feito por meio de QR Codes, que direcionavam os usuários diretamente para a página de avaliação no TripAdvisor. A chamada objetiva — “Avalie o Terminal. Ganhe um Brinde.” — estimulou a participação espontânea e facilitou o registro imediato das avaliações.
Avaliações online impactam imagem e competitividade do destino
Mais do que aumentar o volume de reviews, a iniciativa evidencia o papel estratégico da reputação digital no turismo contemporâneo.
Plataformas de avaliação têm grande influência sobre a decisão de viajantes ao escolher destinos, atrações e serviços. Ao alcançar a média de 4,7 estrelas, o Píer Mauá fortalece sua imagem institucional junto a armadoras de cruzeiros, operadoras de turismo e parceiros do setor, ampliando sua relevância no mercado.
Estratégia simples com foco em escuta ativa do cliente
Para Sabrina Brito, CEO da Simples Agência, o resultado comprova que iniciativas simples podem gerar impactos relevantes quando são baseadas em planejamento e compreensão do comportamento do público.
“Reputação digital é consequência da experiência real. Criamos uma ação direta que aproximou o passageiro do processo de melhoria do terminal. O crescimento da nota mostra que, quando o cliente encontra um caminho fácil para compartilhar sua opinião, os resultados aparecem.”
Case reforça atuação da Simples Agência no setor de turismo
A parceria entre a Simples Agência e o Píer Mauá já dura nove anos, período em que a agência tem desenvolvido estratégias de comunicação e posicionamento institucional para o terminal.
Com os resultados alcançados, a iniciativa passa a integrar o portfólio de projetos estratégicos da agência, destacando sua expertise em gestão de reputação online, experiência do cliente e comunicação para infraestrutura turística.
